Klantenservice

Contactgegevens

Je kunt Portugalvillas zo bereiken:

Onze zekerheden

1. Consumentenbond ondersteunt de" Algemene Voorwaarden Thuiswinkel"

   Algemene voorwaarden zijn overeengekomen samen met de consumentenbond en gemakkelijk vindbaar op de website van www.portugalvillas.nl.

   Let op: er geldt geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen voor pakketreizen, vervoer, catering en andere vormen van vrijetijdsbesteding als dit gebonden is aan een bepaalde periode of datum. Bekijk alle uitzonderingen op het herroepingsrecht in artikel 10 van onze algemene voorwaarden

2. Helder aanbod: je weet precies wat je koopt

   Elk product en/of elke dienst heeft een duidelijke omschrijving die overeenkomt met de werkelijkheid.

3. Overzichtelijk bestelproces

   Het bestelproces verloopt via eenduidige stappen. Het is duidelijk wat je bestelt voordat je een aankoopverplichting aangaat en je krijgt nog een kans om deze te corrigeren voor het plaatsen van de bestelling.

4. Prijzen zijn duidelijk

   Je wordt goed geïnformeerd over alle eventuele bijkomende kosten, zoals verzend-, betaal-, polis- of administratiekosten. Dus geen onaangename kosten achteraf. Opgegeven huurprijzen en kosten, zoals vermeld op de website van Portugalvillas, alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

5. Veilige betaalomgeving

   Wanneer je een betaling doet in de webshop, verloopt dit via een beveiligde verbinding met een SSL-certificaat (HTTPS en/of slotje onder of boven aan de webpagina).

6. Zorgvuldige omgang met jouw persoonsgegevens

   Portugalvillas.nl heeft een maximale inspanningsverplichting om te zorgen voor veilig transport, veilige verwerking en veilige opslag van persoonsgegevens. Regelmatig spreekt Thuiswinkel.org portugalvillas.nl aan op deze verplichtingen en voert ICT-veiligheidstests uit. Bovendien kun je je eenvoudig afmelden voor commerciële e-mails. Lees hier hoe Thuiswinkel dit borgt

7. Gedegen klachtenbemiddeling en onafhankelijke geschillencommissie

   Indien u een klacht heeft over onze service of vakantiehuizen, neem dan contact met ons op per mail. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie

   Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

   Thuiswinkel.org staat tot een bedrag van € 10.000 per uitspraak garant voor nakoming van de uitspraken. Deze garantie geldt niet in geval van surseance van betaling of faillissement van het bedrijf; Thuiswinkel Waarborg is geen garantiefonds.

Heroepingsrecht

Er geldt geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen voor pakketreizen, vervoer, catering en andere vormen van vrijetijdsbesteding als dit gebonden is aan een bepaalde periode of datum. Voor meer informatie bekijk onze algemene voorwaarden.

Klachtenprocedure

Wij doen er alles aan om uw verblijf en reis zo aangenaam mogelijk te maken. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn? Neem dan contact met ons op. Voor meer informatie bekijk onze algemene voorwaarden.